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よくあるご質問

よくあるご質問

白川園本舗によくお寄せいただくご質問とその回答をご紹介いたします。
掲載中のご質問をご覧になっても解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
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お問い合わせページはこちら

白川園本舗について
会員登録について
ご注文について
お支払いについて
お届けについて
返品、交換について
商品について
贈答品について
お茶について
法人のお客様
その他のご質問


初めてのお客様へ 白川園本舗について

Q. 白川園本舗ってどんな会社?
A. 白川園本舗は、美濃白川茶の産地、岐阜県加茂郡白川町に本社を構えるお茶屋です。
「安心安全なお茶をお届けしたい」
この強い思いで、白川茶の中でも農薬不使用茶葉の製造から販売に力を入れております。
(茶園農家との年間契約、有機JAS認定許可)

現在では、安心安全でおいしい白川茶を幅広い世代の方々に楽しんでいただけるよう、
茶葉だけでなく、白川茶を使用した製品の開発、販売にも力を入れています。
弊社の白川茶を通して、茶農家の方々のこだわりやお茶づくりへの情熱・姿勢を皆様にお伝えしていき、
お茶のすばらしさを皆様に感じていただけたらと思います。
>> 白川園本舗について

Q. 七宗御殿って?
A. 白川園本舗では、お茶をもっと気軽に楽しんでいただきたいとの思いから、
国道41号線沿いにて直営店・ドライブイン七宗御殿を営業しております。
白川茶はもちろん、お茶を使ったスイーツ(白川茶クリーム大福や白川茶チーズケーキ)、
白川茶石けん、茶道具類などお茶屋ならではのお茶に関する製品を豊富に取り揃えております。

また、地元特産品や岐阜県の土産品(漬物・菓子・民芸品・ご当地キティ)や地酒なども
数多く取り揃えておりますし、食堂では茶そば、喫茶コーナーでは抹茶ソフトなど、お茶づくしのドライブインです。
ぜひお近くにお越しの際は、お立寄りください。
詳しくは、「七宗御殿について」 をご覧ください。お得なクーポンもご用意しております。


会員登録について

Q.会員登録をしないと注文出来ませんか?
A.いいえ、会員登録をしなくてもご購入可能です。

Q.会員登録をするとどのようなサービスがありますか?
A.会員登録をして買い物するメリット
・自社ポイントを獲得できる。
・送付先登録ができる。(最大20件)
・過去1年の買い物履歴が確認できる。
入会費・年会費は一切不要です。 ぜひご利用ください。
>> 会員登録ページはこちら

Q.ポイントってなんですか?
A.ポイントとは、自社サイトの商品を購入することによってポイントが貯まるサービスです。
会員登録時に200ポイントがつきます。
また、商品お買い上げ1000円につき、10ポイントが付きます。
貯まったポイントは、自社サイトでのお買い物の際に1ポイント=1円で使えます。
ただし、365日以上何もお買い物が無かった場合、ポイントは無効になります。

※当インターネット店でのみご利用いただけます。
※ポイントの使用は、5千円以上お買い上げの場合にご利用できます。

Q.会員情報を変更したいのですが。
A.会員の登録情報変更は、会員ページにログインし、「会員情報」の中から編集を行ってください。


ご注文について

Q.ネット以外での注文方法はありますか?
A.電話、FAX、メールにて受け付けております。
■TEL 0574-48-1211  
■FAX 0574-48-2311
下記よりご注文書がダウンロードいただけます。
FAXご注文書(通常用)FAXご注文書(ギフト用)
印刷した用紙に必要事項をご記入の上、お送り下さい。
折り返し弊社営業時間にご連絡させていただきます。
※ご連絡先はお忘れなきようお願い申し上げます。

Q.注文後、支払い方法、お届け日指定などは変更可能ですか?
A.発送前までにご連絡いただければ可能です。ぜひ当店までご連絡ください。

Q.ホームページから追加注文しました。別途送料がかかりますか?
A.最初にご注文いただいた商品が発送済みであれば、追加分は別途送料がかかります。
発送前であれば、一緒にお送りすることも可能です。ぜひ当店までご連絡ください。

Q.実店舗で販売している商品を、オンラインショップに載っていなくても購入可能でしょうか?
A.可能です。
お店では扱っているのにオンラインショップにはない、という商品でも
電話、FAX 、メールからご注文いただけます。

商品名と数量の他、住所・氏名・電話番号など必要事項をご記入の上メールしてください。
折り返し弊社営業時間にご連絡させていただきます。
※ご連絡先はお忘れなきようお願い申し上げます。

Q.商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?
お電話、FAX、メールにてお伺いいたします。
お問い合わせページ より、お気軽にご相談ください。

Q.ホームページから注文しましたが、自動返信メールが届きません。
A.自動返信メールが届かない理由としてまして、
 1.注文自体が成立していない(最後まで完了していない)
 2.ご入力されたメールアドレスが間違っている
 3.インターネットのトラブル
が考えられ、3は本当にごくまれですので、1、2が原因と考えられます。
弊社より返信がない場合は大変お手数をお掛け致しますが、当店までご連絡下さい。


お支払方法について

Q. 支払い方法は?
A. お支払方法は、郵便振替、銀行振込、代金引換(別途240円)からご選択いただけます。
ご自宅送り、先様送りとも商品をお届け後にお支払いいただきます。
詳しくは「お支払方法について」をご覧下さい。

Q.支払いの際、手数料はかかりますか?
A.郵便局振込みの場合は、手数料はかかりません。
銀行振込の場合は振込手数料を、代金引換の場合は代引き手数料をご負担いただきます。

Q.領収書がほしいのですが。
当店では、お客様から直接代金を頂くシステムがありませんので、領収書の発行はしておりません。
お客様にはそれぞれの支払い方法による支払いの控えを領収書としていただいております。

1.郵便振替による支払い
郵便局にて受け取る支払い控え(領収書)

2.銀行振込による支払い
送金時に受け取るご利用の控え(領収書・振込明細書)

3.代金引換システムによる支払い
佐川急便の担当ドライバーが渡してくれる控え(領収書)


お届けについて

Q. 送料はいくらですか?
A.一部商品(冷蔵・冷凍品)を除き、ご注文金額がお届け先ごと10,500円未満の場合は、
送料として500円(税込)のご負担をお願いします。

Q. 商品はどのぐらいで届きますか?
A. 通常、ご注文受付日より2〜3営業日以内に発送しております。
本州へは出荷日の翌日に配送が完了しますが、
その他地域につきましては、出荷日の翌々日以降の配送完了となります。
メールにてお客様のお手元への配送お届け予定日を連絡させていただきます。
配送お届け予定日は、気象条件や交通事情などにより、やむを得ず遅延する場合がありますのでご了承下さい。

※配達日・配達時間の指定を頂かない方が、商品を早くお届けできる場合はあります。
※一部地域(離島を含む)において、お届けが遅れる場合がありますがご了承下さい。

Q.どこの運送会社から届きますか?
A.佐川急便でのお届けになります。

Q.14時から16時着時間指定をしましたが、「なるべく16時に近い時間帯に」と指定はできますか?
申し訳ございませんが、2時間の単位、もしくは午前中、18時以降でのお約束のみとなっております。
ご不在の場合は不在票が入りますので、その際にドライバーと直接受取時間などを打ち合わせください。

Q.メール便や定形外郵便での発送は可能ですか?
通常宅急便(佐川急便)で配送しております。
直接の手渡しでない分、紛失や盗難の可能性があり、メール便等は承ることが出来ません。ご了承下さい。

Q.商品が届きません。
天候・交通事情によりご指定日、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
ご連絡をいただければ配送状況をお調べいたします。
※ネットでのご注文の場合は、商品出荷後、当店よりお荷物の追跡番号が記載された
「商品配送のお知らせ」メールをお送りしております。

Q.商品を直接取りに行ってもいいですか?
A.インターネットでご注文いただいた商品を実店舗でお渡しすることも可能です。
通常通りご注文していただき、「備考欄」に「店舗で受け取り希望」とご記入いただき、
「配送日時指定」の欄に「ご来店日」をご指定下さい。
(ご注文日から3〜7日以降からご指定いただけます)
受注処理時に送料を無料にしてお渡しの手配をいたします。
なお、ご来店お受取ご希望の場合は、下記店舗にてお願いをしております。

お茶の白川園本舗 七宗御殿
岐阜県加茂郡七宗町中麻生1146-1 
TEL:0574-48-1211
営業時間:9時〜18時、年中無休

Q.配達日時指定をしていたのに、守られないで配達されてしまいました。
A.お荷物に、当店からお届け日時指定のシールを貼って送っているのですが、
それでも稀に福山通運の配送員の人に守っていただけないことがあります。
サービス向上のためにも、ぜひ当店 info@shirakawaenhonpo.com までご連絡ください。

Q.海外への発送は可能ですか?
申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。
「送料は全て負担しますので・・・」とご要望を頂くこともございますが、
運営システム上、承りができません。ご了承ください。
また、日本語以外のお問い合わせも対応できません。申し訳ございません。


返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか?
A. 商品不良・誤納など当社の不手際による場合は商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。
当社費用負担にて交換もしくは返金の対応をさせていただきます。
お客様都合による返品は基本的にはお受けできませんが、特別な事情の場合はご相談ください。
但しそれに伴う送料や返金手数料等はお客様のご負担となります。
誠意を持って対応させていただきますので、まずはご連絡をお願いいたします。

Q.間違って注文してしまったのですが、どうしたらよいでしょう?
発送前までにご連絡いただければ可能です。当店までご連絡下さい。


商品について

Q.商品を実際に見たい、試食したいのですができますか?
A.申し訳ございません、無料サンプルは行っておりません。
オンラインショップで販売の商品のほとんどは、直営店・七宗御殿でも取り扱っております。

Q.実店舗へ行き、購入した場合も値段は同じですか?
A.基本的には直営店・七宗御殿と同価格で販売しておりますが、
インターネットでの特別価格となっている商品もございます。


贈答品について

Q.注文主と送り先が違う場合、こちらに請求して貰えますか?
A.先様へは宣伝物は一切いれませんのでご安心ください。
先様へ商品をお送りした後、伝票はご依頼主様へ郵送させていただきます。
お送り先に請求することは絶対ございません。

Q.ギフトを注文したのですが、手提げ袋はいただけますか?
A.紙製の手提げ袋をご入用の方は、注文の際に備考欄へその旨をご記入ください。

Q.小分け袋がほしいのですが、付けてもらえますか?
A.はい、ご注文時お申し付けいただけましたら、手提げのビニール袋を同封いたします。
ご注文時、備考欄に「小分け用袋希望」とご入力ください。
なお、袋のサイズにつきましては、弊社にて最適のものをお選びの上ご用意させていただきます。
※お申し出がない場合、同封しておりません。

Q.のし、包装などはお願いできますか?
はい、様々な種類ののし紙を御用意しており、無料で承ります。
お中元・お歳暮をはじめ、お年賀、快気祝など冠婚葬祭あらゆる場面で対応させていただきます。
もちろんお名前や会社名など名入れもお受けいたします。

ご注文時、「ラッピング欄」からご希望ののし・包装をお選びいただき、
「備考欄」に、上書き、お名前のご記載の有無などをご記入くださいませ。
のしの種類や、上書きのご記載が無い場合、確認に時間がかかり、
商品のお届けが遅れてしまう可能性がございます。

Q.付けていただけるのしは、「外のし」ですか?「内のし」ですか?
A.基本的には「外のし」で、包装した上にのし紙をお付けしています。
ご要望があれば、「内のし」もさせていただきますのでご注文の際、備考欄にその旨ご記入ください。


お茶について

Q.工場見学はできますか?
A.申し訳ございませんが、お客様の工場見学はお受けしておりません。

Q.お茶の種類がよく分かりません。
A.お茶と言っても種類や特徴、味わいは様々です。
詳しくは、「お茶の種類」をご覧ください。

Q.お茶の賞味期限はどれくらいですか?
A.お茶を缶や袋に詰めた日(包装日)から数えて、賞味期限を設定しています。
その日数はお茶の種類やパッケージの形態によって異なりますので、
パッケージ裏をご確認ください(約半年から一年)。
お茶の場合は期限日をすぎたからといってその翌日から品質を保証できないというわけではありません。
また、一度開封したものは、風味を保つためにも密封できる茶缶などの容器に入れて、
2週間ぐらいで飲みきれるようにするとよいでしょう。

Q. お茶のおいしい淹れ方について教えてください。
A. お茶は、茶葉の種類(玉露・煎茶など)、質の違いはもちろん、同じ茶葉でも、淹れかた、
淹れる人によっても、味、香り、色が大きく違ってきます。
詳しくは、「おいしいお茶の淹れ方」をご覧ください。

Q. お茶の保存方法を教えてください。
A. お茶は鮮度が大切です。
せっかくのおいしいお茶を、間違った保存方法で味を劣化させてはいけません。
正しい保存方法については「お茶の保存法」をご覧ください。

Q. お茶がらの利用法ってあるんですか?
A. お茶には、飲む以外にもいろいろな利用方法があります。
茶がらも捨ててしまうとゴミになりますが、活用方法はさまざまです。
詳しくは、「お茶の活用法」をご覧ください。


法人のお客様

Q.業務用商品の価格はありますか?
A.弊社営業スタッフがお見積書をお届けします。お気軽にお問い合わせください。
>> 法人のお客様へ


その他のご質問

Q.メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが?
A.なるべく早く対応するようにしておりますが、
休日やご注文が殺到している場合などお返事が遅れることがございます。
誠に申し訳ございませんがしばらくお待ち下さい。
長く返事がない場合は、問い合わせメールが正常に送られていない場合もございますので、
再度お電話かメール(info@shirakawaenhonpo.com)にてお問い合わせ下さい。

Q.個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
A.当店はお客様の個人情報の保護をお約束いたします。
安心してご購入くださいませ。詳しくは弊社プライバシーポリシーをご覧ください。

Q.メールマガジンを配信停止したいのですが?
A.停止希望の連絡があれば、配信を停止します。
また、ホームページのメルマガのページにアクセスしていただき、「配信解除」にご入力ください。